关于投诉

#### 投诉声明： 我们对未能提供令您满意的服务表示抱歉，我们将尽全力协调处理您投诉的问题。 老师跟进服务有欠妥的地方，请在第一时间告诉我们，并附聊天记录截图或其他相关证据，我们将及时调查落实，并在24小时内给予处理意见反馈。 #### 投诉方式： 1、微信公众号投诉 可关注深触我心微信公众号投诉，客服会为您记录处理。 2、客服微信号投诉 可添加客服微信号：shenchuwoxin-001，进行投诉。 3、电话投诉 请直接拨打我们的售后投诉电话：4000 520 949为您及时受理。 #### 投诉处理： 1、微信信息跟进服务 投诉受理范围： 未回复、无故超过24回复、回复内容敷衍（如经常回复内容:是的，可以，好，嗯，不行等等）、谩骂、言语带侮辱性质 投诉不受理范围： 老师回复内容与家长教育理念相左，与节目视频内容理念相同，不在投诉范围之内 24小时之内回复不在投诉范围之内 2、电话约谈服务 原则每周一次电话/微信约谈，套餐V2，每次30分钟；套餐V3，每次60分钟。 投诉受理范围： 事情没说完，时间不足，老师挂电话，并未提及再约谈时间；沟通语言带有谩骂、侮辱性质；态度恶劣；拒绝跟家长约谈沟通；约定的时间未接听电话，事后超过24小时也未有回应。 投诉不受理范围： 事情沟通完毕，时间不足； 老师临时有事，提前调换约谈时间 #### 投诉受理流程 客服接到投诉——记录相关投诉问题——与被投诉人沟通了解情况——向相关部门领导汇报情况并制定处理办法——客服向用户反馈处理的办法 #### 投诉受理完成时间 一个工作日之内处理完毕。 **深触我心对以上条款保有最终解释权。**